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公用集團董事長李道驥接聽12345政務服務熱線
發布時間:2020-12-22 來源:溫州日報作者: 字數: 字號:【

天氣驟冷,如何保障百姓生活中的用水、用氣安全;國企改革,市公用集團推出了哪些“便民惠企”的便利措施,提升自身服務水平?12月21日下午,市公用集團董事長李道驥接聽12345政務服務熱線。在一個半小時里,李道驥接聽并解答了市民對供氣、供水、排水等方面的提問。共接聽電話13個,回應網絡問政問題22個,收到郵件1件。

放心,市區供水有保障

當天,有不少市民打進熱線詢問用水安全相關問題。老家在樂清的市民董女士撥打12345政務服務熱線稱目前樂清市用水比較緊張,她想知道市區是否會受到影響?李道驥向董女士解釋了樂清市用水現狀及原因后,并向她保證市區用水不會受到影響。

除了擔心供水緊張外,還有不少市民對自來水的水質非常關注,想知道凈水器凈化后的水質是否比自來水更健康,還有二次供水的水質怎樣把關?李道驥回答,今年以來市公用集團自來水公司“強化供水保障、優化服務品牌”,努力為全市人民提供更加安心、優質的供水服務。他很自信地告訴來電市民,溫州自來水品質有保障,水質經過嚴格把關,位居全省前列。

李道驥說,我市自來水主水源來之珊溪水庫,該水源的水質長期保持在地表水二類水以上,再加上全過程水質檢測,總體是安全可靠的。作為珊溪水利樞紐工程的“姊妹工程”,甌江引水工程建設進度同樣引人關注,李道驥介紹,該項目主體工程今年已開工,預計2025年建成。項目建成后,將在市區應急供水、農業灌溉、城市水環境、城市防汛排澇等方面發揮重要作用。

對于二次供水的管理,李道驥表示市公用集團已經代擬了《溫州市住宅建筑二次供水工程技術規程》《溫州市城鎮居民二次供水管理辦法》等制度提請相關部門研究。下一步,待政府部門出臺二次供水相關的法律法規和配套政策后,自來水公司將根據決策部署貫徹執行。



省心,燃氣使用有優惠

除了咨詢供水,還有不少市民咨詢天然氣使用是否有優惠。有市民撥打熱線,稱自己新開了餐館,投資壓力大咨詢能否在燃氣使用上獲得政策優惠?李道驥給出了肯定的答復。他說,公用集團燃氣公司在今年推出了“靈活付”的方案,特別為小型餐飲提供了分八期(兩年內支付完成)支付預改造費的措施,可以大大減輕一般客戶的前期投資壓力。餐飲店如果直接全額付款,燃氣公司將給予9.5折的優惠。

市民陳女士是鹿城區燃氣表充值氣表用戶,需要買氣后才能使用,她感覺這樣非常不方便,詢問為什么氣表用戶不能線上充值?李道驥回答,溫州市現在所使用的IC卡氣表是屬于憑卡充值類型的氣表,屬于IC卡表的第一或二代產品,在技術上是無法增加線上充值的功能的。公用集團燃氣公司已經在測試新型的遠程帶有充值功能的燃氣表,測試完成后就可以為有需要的客戶提供具備該功能的氣表。同時,為方便客戶憑卡充值,市燃氣公司已逐步建設了全市6個24小時的IC卡自助充值點,客戶可以在任何時間就近選擇進行自助充值操作。

安心,黃龍住宅區排水難有解

城市排水一直是市民十分關注的話題,鹿城區黃龍住宅區是溫州市西部最大的住宅區,常住居民有5萬人以上,但是一遇到臺風時,黃龍住宅區幾條主要道路例如康強路、康興路、康華路就積水嚴重。

李道驥說,每年汛期來臨之前,市公用集團排水公司都會對排水管網進行疏通和維養,黃龍住宅區今年已完成污水管道整治,在今年“黑格比”臺風期間沒有明顯的積水現象。

近年來,市公用集團排水公司積極開展排水管道疏通工作,有效保障了城區排水設施正常運行,提高了市區污水收集量。

若市政道路上的一二級排水管網發生臨時堵塞,請市民及時撥打24小時公用服務熱線“967555”,工作人員將盡快安排隊伍前往處理。

同時,為了提升市區排水管網的現代化治理水平,市公用集團排水公司從2020年9月份以來,試點開展了大南、廣化、蒲州、沙城、郭溪等5個網格的三級管網維養工作。通過介入三級管網日常維養,逐步實現溫州市區排水管網維養全覆蓋。

貼心,便民服務有驚喜

李道驥通過熱線電話、直播互動與市民溝通互動,向大家介紹了不少市公用集團的便民服務。

他說,市公用集團除了設立24小時服務熱線967555外,還整合市區供氣、供水服務窗口,推行用水、用氣報裝321方案,大力精簡流程、壓縮時限,實現“一證通辦”“刷臉辦”“線上辦業務全覆蓋”,切實優化營商環境,提升公共服務品質。如今,市民通過967555公用服務熱線、公用集團微信公眾號、浙里辦APP、政務服務網等多種渠道辦理業務。

此外,市公用集團大力實施便民惠企服務政策,對重點客戶推行“先通氣通水后結算”模式,對非居民客戶推出燃氣報裝分期付款業務,推行居民階梯客戶戶內漏水“水惠安”保險服務等;建立規上企業、重點招商引資企業等領導掛鉤服務機制,實行“營商專員”、“店小二”代辦模式,深入開展“便民服務進社區”“便民服務進園區”“公用服務體驗日”“流動營業廳”“紅色星期天”等活動,真正把公用服務做深做細,做到老百姓需求的心坎上。


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